Comment améliorer les performances de son entreprise à l’aide des Chatbots IA

Chez i-need.ai, nous sommes convaincus qu'une expérience client optimale est essentielle pour prospérer. Chaque entreprise doit être capable aujourd’hui de répondre de façon rapide et pertinente à ses clients. Et ce, peu importe l’horaire. C'est là que nos chatbots IA entrent en jeu.

Les clients sont exigeants. Mettez trop de temps à leur répondre ou apportez leurs une réponse inadaptée et ils iront voir ailleurs. Pour ne pas les perdre et risquer la banqueroute, il est crucial pour votre entreprise de leur répondre vite et bien !

Pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les chatbots

Encore faut-il avoir les ressources nécessaires pour le faire. Gérer une entreprise est un challenge de tous les instants. Gestion comptable et  commerciale, marketing, administratif, la liste des tâches à gérer est déjà très longue. Comment trouver le temps de répondre à un client dans un tel contexte ? Pire encore, si celui-ci vous contacte pendant que vous êtes en rendez-vous ? En livraison ?

Pourquoi pas avec un Chatbot ?! Un chatbot, est un assistant exécutif virtuel et infatigable. Il peut répondre instantanément aux questions de vos clients, jour et nuit, en limitant les risques d'erreurs. Il est toujours prêt à aider, qu'il s'agisse de fournir des informations, de résoudre des problèmes simples, ou d'orienter les clients vers la bonne personne au sein de l'entreprise.

Bienvenue dans l'ère des chatbots IA de nouvelle génération

Tous les chatbots n’ont pas les mêmes capacités. Les modèles d'anciennes générations étaient par exemple assez limités. Basés sur des scénarios préconçus, ils avaient pour -mauvaise- habitude de répondre invariablement : « Je ne comprends pas votre demande. », à la moindre question complexe. Grâce aux nouveaux modèles de langage (LLM) comme ChatGPT, Mistral, ou Gemini, nos chatbots n'ont pas ce problème. Ils comprennent et répondent de manière bien plus juste et naturelle aux requêtes .

Si vous ne me croyez pas, je vous invite à tester un de nos modèles en passant par l’icône de chat sur votre droite. Vous pourrez alors poser toutes vos questions nous concernant à notre assistant. Baptisé Merlin, ce chatbot IA est la troisième version de notre outil. La première s’appelait Kadoc, en hommage à un personnage de l’univers de la série Kaamelott. Son successeur, Karadoc, était capable de réaliser des tâches plus complexes. Merlin, lui, va encore plus loin ! Il fait vraiment de la magie.

Les superpouvoirs de Merlin

Merlin utilise un système de génération augmentée par récupération (RAG). Cela signifie qu'il peut puiser des informations directement sur notre site web et dans des documents que nous lui avons fournis pour répondre aux questions des clients. À l’aide de cette base de connaissances, il répond aux demandes sur nos services, nos tarifs, ou encore notre équipe.

De plus, chaque interaction avec Merlin est sauvegardée de façon anonyme dans une base de données. Cela nous permet d'identifier les questions les plus fréquentes et d'améliorer constamment les performances de notre chatbot. Merlin apprend et s'améliore pour mieux servir nos clients.

Libérez votre temps et gagnez en performance

L'intérêt d'utiliser Merlin est clair pour nos équipes. Il permet à notre entreprise de répondre aux questions de nos clients 24/7, améliorant ainsi notre temps de réponse moyen (DMT). Merlin limite aussi les erreurs humaines. Il nous libère des sollicitations répétitives. Mais s'il détecte qu'une question nécessite une intervention humaine, il propose à son interlocuteur d’échanger avec un membre de notre équipe à travers un rendez-vous téléphonique ou un contact par mail. Vous l'aurez compris, Merlin est un véritable atout et nous fait gagner beaucoup de temps. C'est là la grande force des ChatBot IA.

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